Полезные советы, которые помогут получить помощь у технического специалиста

• Помните, что техник не обязан давать вам свой мобильный телефон.
  Он идет вам навстречу. Уважайте его право на свободное время.
• Предпочтительное время для звонков поддержке - рабочий день (если не указано иное).
• Не надо звонить специалисту ночью и в выходные дни.
  В экстренных случаях первая инстанция - ГНС, а не техник поддержки. Если у вас нет квитанции на отчёт, наберите сначала номер Налоговой.
  Больше суток нет квитанции на НН/РК — не надо ждать, пока техники освободятся. Позвоните на приемный шлюз ГНС.
• Дозвонившись до техподдержки, быстро объясните, кто вы такой.
  У нас тысячи клиентов, мы не можем всех запомнить:
  «Я вам звонила неделю назад, помните меня?», — плохо.
  «ТОВ Ромашка, вы нам на прошлой неделе переустанавливали программу/делали ключи», - хорошо.
• Быстро сформулируйте вопрос.
  Не жалуйтесь абстрактно, а задавайте конкретные вопросы.
• Если у вас нет конкретных вопросов, а нужен выезд, не задавайте вопросов.
  Скажите, что вам нужна выездная консультация, и уточните дату и время ее проведения. Мы выделим для Вас самое удобное время с учётом Вашей и нашей загруженности и скажем стоимость нашей работы.
• Если вы не дозвонились, звонок сброшен, вам не отвечают - не надо перезванивать 100 раз подряд.
  Напишите на Вайбер/Телеграм/е-мейл сообщение с проблемой и просьбой перезвонить или временем, когда вы перезвоните сами.
• Если вам упорно не перезванивают, не стоит обвинять техника в бессердечии.
  Он может работать с 5-ю клиентами сразу по удалёнке и 6-го консультировать устно, болеть, проводить отпуск, хоронить близких, просто умереть. Попробуйте найти с ним другой канал связи (см. пункт 7).
• Если проблему можно решить без участия техника — не надо ему звонить на личный номер мобильного.